Da BLUNEA, diamo grande importanza alla qualità dei nostri prodotti. Se, nonostante tutto, non sei soddisfatto/a, puoi richiedere un reso entro 15 giorni dal ricevimento dell’ordine.
Per essere idoneo al reso, l’articolo deve rispettare tutte le seguenti condizioni:
Il prodotto deve essere nuovo, non utilizzato, non aperto e nello stato originale.
Il prodotto deve essere restituito nel suo imballaggio originale, correttamente chiuso.
Deve essere fornita una prova d’acquisto (conferma d’ordine o fattura).
Per motivi di igiene e sicurezza, qualsiasi prodotto aperto, usato o danneggiato non potrà essere accettato.
I resi non sono accettati per:
Prodotti aperti, usati o testati.
Imballaggi aperti, danneggiati o incompleti.
Prodotti in promozione / scontati (salvo difetto o errore nostro).
Prodotti personalizzati (se applicabile).
Ogni persona ha sensibilità diverse: il cliente è responsabile di verificare la compatibilità e la tolleranza agli ingredienti del prodotto.
⚠️ Non rispedire alcun articolo senza averci contattato prima.
Per avviare una richiesta, contattaci a: contact@bluneaskin.it, indicando:
Il numero d’ordine
Il motivo della richiesta
(Se necessario) foto chiare del prodotto
Ti forniremo poi l’indirizzo e le istruzioni per il reso.
Una volta ricevuto e ispezionato il reso, riceverai un’e-mail che conferma se il rimborso è stato accettato o rifiutato.
Il rimborso viene effettuato sul metodo di pagamento originale.
Possono essere necessari 5–10 giorni lavorativi a seconda della tua banca.
Un rimborso parziale può essere concesso se:
L’articolo è restituito danneggiato o incompleto.
Il reso arriva oltre il termine previsto.
Il prodotto è stato aperto o utilizzato.
Le spese di spedizione iniziali non sono rimborsabili, salvo errori nostri (prodotto errato, pacco danneggiato, ecc.).
Se non ricevi il rimborso:
Controlla il tuo conto bancario
Contatta l’emittente della tua carta
Verifica con la tua banca
Se il problema persiste, contattaci: contact@bluneaskin.it
Sostituiamo solo articoli difettosi o danneggiati.
Devi contattarci entro 48 ore dal ricevimento a: contact@bluneaskin.it, allegando:
Numero d’ordine
Foto chiare del pacco e del prodotto
Se l’articolo è stato contrassegnato come regalo e spedito direttamente al destinatario: potrà essere emesso un buono.
Se l’articolo non è identificato come regalo: il rimborso sarà effettuato all’acquirente originale.
L’indirizzo per il reso sarà comunicato via e-mail dopo la validazione della richiesta.
Le spese di reso sono a carico del cliente.
Si consiglia di spedire con tracciamento: senza prova di consegna, non possiamo garantire la ricezione del reso.
Dopo la spedizione, riceverai un’e-mail con il numero di tracciamento.
Una volta che il corriere indica il pacco come consegnato, BLUNEA non può essere ritenuta responsabile in caso di smarrimento o furto.
Prima di contattarci, controlla:
L’indirizzo indicato nell’ordine
Zone sicure (cassetta postale, vicini, portineria)
Contatta il corriere con il numero di tracciamento
Presenta eventuale reclamo se necessario
Puoi annullare il tuo ordine entro 2 ore dalla conferma.
Dopo questo termine, l’ordine potrebbe essere in preparazione e non potrà più essere annullato o modificato prima della consegna.
Se ricevi un articolo danneggiato o errato, contattaci entro 48 ore a: contact@bluneaskin.it, indicando:
Numero d’ordine
Foto chiare (pacco + prodotto + etichetta)
Per qualsiasi domanda su resi, rimborsi, scambi o spedizione:
contact@bluneaskin.it
BLUNEA – Francia
